Son yenilənmə tarixi: 24.11.2025
1. Anlayışlar
Bu Şərtlərdə aşağıdakı anlayışlardan istifadə olunur:
- “Yumo” — avtomobil sahibləri üçün nəzərdə tutulmuş mobil tətbiq və veb–platformadır. İstifadəçilərə tərəfdaş servisləri tapmağa, onlara sifariş və ya bron etməyə imkan verir (avtoyuma, təkər servisi, yağ dəyişikliyi, detallı təmizləmə və s.).
- “Yumo Partner” — Yumo platforması ilə işləyən müəssisə və mütəxəssislər üçün ayrıca tətbiq və idarəetmə panelidir (avtoyuma, təkər servisi, yağ dəyişikliyi və avtomobilə xidmət sahəsində fəaliyyət göstərən digər müəssisələr).
- “İstifadəçi” və ya “Müştəri” — Yumo tətbiqində qeydiyyatdan keçən və xidmət sifariş edən fiziki şəxsdir.
- “Tərəfdaş” — Yumo Partner vasitəsilə Yumo platformasında qeydiyyatdan keçmiş və xidmət göstərən hüquqi şəxs, fərdi sahibkar və ya qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun şəkildə xidmət göstərən fiziki şəxsdir.
- “Yumo xidməti” — Yumo və Yumo Partner mobil tətbiqləri, veb interfeysləri və onları dəstəkləyən texniki infrastrukturun məcmusudur.
- “Yumo hesabı” — istifadəçi və ya tərəfdaşın Yumo daxilində şəxsi hesabıdır.
- “Yumo komissiyası” — platformadan istifadə üçün Yumo tərəfindən tərəfdaşdan tutulan xidmət haqqıdır. Komissiya sifariş məbləğindən asılı olaraq təxminən 9%–dən 3%–ə qədər intervalda müəyyən olunur və tərəfdaşın daxili balansından silinir.
- “Yumo Balance” — tərəfdaşın Yumo daxilində olan daxili balansıdır, Yumo komissiyası bu balansdan silinir.
- “Yumo Bonus” — bonus proqramları, müsabiqələr və kampaniyalar çərçivəsində müştəri və ya tərəfdaşa verilən, məhdud istifadə müddətli bonus balansıdır. Sifarişlərin və ya komissiyanın tam və ya qismən ödənilməsi üçün istifadə oluna bilər.
2. Xidmət operatoru (About Us)
Platformanın operatoru:
“Yumo Technology” MMC
Qeydiyyat nömrəsi (VÖEN): 1406819971
Hüquqi ünvan: AZ1007, Bakı şəhəri, Nəsimi rayonu, İzzət Qəmbərov küçəsi, ev 16, mənzil 146.
Fəaliyyət Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi, o cümlədən Mülki Məcəllə və istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunlarla tənzimlənir.
Əlaqə məlumatları:
- Çağrı mərkəzi: +994 10 303 10 15
- E-mail: [email protected]
3. Xidmətin təsviri və “çatdırılma” xarakteri
Yumo:
- avtomobil üçün xidmətləri özü göstərmir və fiziki mal satmır;
- müştəri ilə tərəfdaşı birləşdirən, sifariş və bron prosesini, həmçinin təxmini vaxt və qiymət barədə məlumatı təmin edən rəqəmsal xidmət təqdim edir;
- müştəri üçün xidmət aşağıdakı hallarda “göstərilmiş” hesab olunur:
- tərəfdaş sifarişi və ya bronu Yumo tətbiqində təsdiq edir;
- müştəri “Yola çıx” düyməsini sıxır və tərəfdaşın ünvanına gəlir;
- tərəfdaş öz obyektində xidmət göstərir — avtomobil üçün xidmət təqdim edən aşağıdakı tip müəssisələrdə: avtoyuma, deteylinq mərkəzi, avtomobil kimyəvi təmizləmə xidməti, bərpa (restavrasiya) mərkəzi, disk təmiri və rənglənməsi xidməti, qoruyucu plyonka tətbiqi ilə məşğul olan müəssisə, avtomobil rənglənməsi üzrə müəssisə, yağ dəyişikliyi servisi.
Xidmətin “çatdırılması” sifarişin təsdiqi və müştərinin tərəfdaş obyektinə gələrək faktiki xidmət alması anından dərhal həyata keçirilmiş sayılır. Fiziki mal göndərilmədiyinə görə, günlərlə ölçülən çatdırılma müddəti yoxdur.
4. Tərəfdaşların qeydiyyatı və yoxlanılması
4.1. Xidmətdən istifadə etmək üçün həm müştərilər, həm də tərəfdaşlar mobil nömrə ilə qeydiyyatdan keçir, təsdiq SMS/OTP kodu vasitəsilə aparılır.
4.2. Tərəfdaşlar Veriff (və ya oxşar xidmət) vasitəsilə məcburi verifikasiyadan keçməlidir. Müəssisə haqqında tələb olunan sənədlər və məlumatlar təqdim olunduqdan və yoxlandıqdan sonra hesab moderator tərəfindən təsdiq edilir və aktivləşdirilir.
4.3. Bir tərəfdaşın bir neçə filialı olduqda, hər filial üçün ayrıca hesab açmaq mümkündür. Bu halda hər bir hesabın ünvanı və məlumatları müvafiq real obyektə uyğun olmalıdır.
4.4. Yalan məlumatların təqdim edilməsi, mövcud olmayan müəssisə ilə qeydiyyat, başqa şəxs kimi özünü təqdim etmək və ya tərəfdaşa məxsus olmayan obyektlər üçün hesab yaratmaq qadağandır. Belə hallar aşkar edildikdə, Yumo hesabı dərhal bloklamaq və zərurət olduqda öz hüquq və maraqlarını, həmçinin üçüncü şəxslərin hüquqlarını qorumaq məqsədilə hüquq–mühafizə orqanlarına və (və ya) məhkəməyə müraciət etmək hüququna malikdir.
5. Hesablar və təhlükəsizlik
5.1. Müştəri və tərəfdaş giriş məlumatlarını (OTP kod, telefon nömrəsi və s.) gizli saxlamalıdır. Hesabdan edilən bütün əməliyyatlar hesab sahibinin əməliyyatları sayılır.
5.2. Qeyri-qanuni girişdən şübhələnildikdə istifadəçi dərhal Yumo dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamalıdır.
5.3. Yumo, bu Şərtlərin pozulması hallarında hesabı müvəqqəti məhdudlaşdırmaq və ya silmək hüququna malikdir.
5.4. Bloklanmış müəssisə üçün əvvəlki hesab bloklanmışdırsa, həmin müəssisənin Yumo-da yenidən qeydiyyatdan keçməsi qadağandır. Eyni zamanda, bloklanmış müştəri hesabı üçün də təkrar qeydiyyat qadağandır. Həm müəssisə, həm də müştəri girişin bərpası üçün [email protected] ünvanına müraciət etməlidir.
5.5. Hesab məlumatları və əsas əməliyyatlar müasir şifrələmə üsulları ilə qorunur.
6. Ödənişlər, komissiya və geri qaytarmalar
6.1. Xidmət haqqının ödənilməsi.
Xidmət haqqı, əsas qayda olaraq, birbaşa müştəridən tərəfdaşa ödənilir (nağd, kartla və ya tərəfdaşın təqdim etdiyi digər üsullarla). Yumo, müştəri ilə tərəfdaş arasında bağlanan xidmət müqaviləsinin tərəfi sayılmır, istisna hal – xidmətin dəyəri yalnız Yumo Bonus hesabına ödənildikdə.
6.2. Yumo Bonus ilə ödəniş.
Əgər müştəri xidmətin dəyərini yalnız Yumo Bonus vasitəsilə ödəyirsə, tərəfdaş müştəridən əlavə ödəniş almadan xidməti göstərir, Yumo isə:
- sifarişin məbləğini adətən 10 iş günü ərzində tərəfdaşa köçürür; və ya
- ekvivalent məbləği tərəfdaşın balansına Yumo Balance və (və ya) Yumo Bonus şəklində mədaxil edir; və ya
- tərəfdaşın göstərdiyi bank kartına həmin məbləği köçürür, əgər tərəfdaşın VÖEN (vergi uçotu hesabı) mövcuddursa.
Yumo Bonus məhdud istifadə müddətinə malikdir və aşağıdakı hallarda verilə bilər:
- tərəfdaş balansını artırdıqda (məsələn, hər 50 AZN üçün əlavə 10 AZN bonus 1 gün müddətinə);
- kampaniyalar, müsabiqələr və promosiya proqramları çərçivəsində.
Əgər hazırda istifadə olunan başqa aktiv bonus varsa, yeni bonuslar növbəyə qoyulur və əvvəlki bonus bitdikdən sonra tətbiq edilməyə başlayır.
6.3. Yumo komissiyası.
Platformadan istifadə etdiyinə görə tərəfdaşdan aşağıdakı qaydada komissiya tutulur:
komissiya faizi sifarişin məbləğindən asılı olaraq təxminən 9%–dən 3%–ə qədər dəyişir (məbləğ artdıqca faiz azalır);
komissiya tərəfdaşın Yumo Balance və (və ya) Yumo Bonus balansından silinir;
komissiyanın hesablanması üzrə nümunə cədvəllər (müxtəlif qiymət aralıqları və uyğun faizlər) tərəfdaş üçün ayrıca təqdim oluna bilər.
6.4. Balans məhdudiyyətləri.
Tərəfdaşın Yumo Balance balansı müvəqqəti olaraq −5 AZN-dək mənfi ola bilər. Bu həddə çatdıqda sistem yeni sifarişlərin qəbulunu məhdudlaşdıra və tərəfdaşdan balansı artırmağı tələb edə bilər.
6.5. Vəsaitlərin geri qaytarılması.
Xidmət haqqının ödənişi birbaşa müştəridən tərəfdaşa keçdiyi üçün, əsas xidmət məbləğinin geri qaytarılması məsələləri müştəri ilə tərəfdaş arasında birbaşa həll olunur.
Yumo:
- xidmətin əsas məbləğini saxlamır və onu geri qaytarmır (Yumo Bonus ilə ödəniş istisna olmaqla);
- müştəriyə yalnız bonus proqramları çərçivəsində və ya xidmətin həqiqətən qeyri-müvafiq göstərilməsi təsdiq olunduqda vəsaiti (yalnız Yumo Balance və (və ya) Yumo Bonus formasında) qaytara bilər;
- müştəri və tərəfdaş arasında birbaşa aparılan pul hesablaşmalarına görə məsuliyyət daşımır.
Xidmət göstərən şəxs (Tərəfdaş) ilə müştəri (Yumo istifadəçisi) arasında mübahisə və ya münaqişə yarandıqda, tərəflərdən xahiş olunur ki, Yumo komandası ilə əlaqə saxlasınlar. Yumo belə halları araşdıra və zəruri hallarda İstifadə Şərtlərini pozan şəxslərin hesablarını bloklamağa qədər tədbirlər görə bilər.
Ləğv və cərimə qaydaları ayrıca “Geri qaytarma və ləğv şərtləri (Return or Cancellation Policy)” bölməsində ətraflı izah olunur.
7. Adi (sürətli) sifariş
7.1. Sifarişin yaradılması.
Müştəri tərəfdaşı və xidmətləri seçir, sonra “Sifarişi rəsmiləşdir” düyməsinə basır. Tərəfdaşa göndərilən sorğuda:
seçilmiş xidmətlər və onların təxmini qiyməti;
tərəfdaşa qədər marşrut üzrə təxmini yol müddəti;
minimum +10 dəqiqə ehtiyat vaxt göstərilir.
7.2. Tərəfdaş tərəfindən təsdiq.
Tərəfdaş sorğunu alır və qısa müddət ərzində (adətən təxminən 30 saniyə ərzində) sifarişi qəbul etmək və ya rədd etmək barədə qərar verir.
Təsdiq olunduqda:
tərəfdaşın Yumo Balance və (və ya) Yumo Bonus balansından Yumo komissiyası (müəyyən olunmuş limitlər daxilində) avtomatik silinir;
müştərinin tətbiqində “Yola çıx” düyməsi və təxmini çatma vaxtı göstərilir.
7.3. Müştərinin yola çıxması.
Müştəri “Yola çıx” düyməsini sıxmalı və tərəfdaşın obyektinə aşağıdakı müddət ərzində çatmalıdır:
- tətbiqdə göstərilən marşrut vaxtı + ən azı 10 dəqiqə ehtiyat;
- zəruri hallarda tərəfdaş bu ehtiyat müddəti təxminən +10 dəqiqə daha artıra bilər.
Müştəri ciddi şəkildə gecikərsə və ya ümumiyyətlə gəlməzsə, sifariş ləğv oluna və müştəriyə cərimə tətbiq oluna bilər (bax: Geri qaytarma və ləğv şərtləri).
7.4. “Aktiv” statusu.
Müştəri obyektə çatdıqdan və tərəfdaş onu qəbul etdikdən sonra sifariş “aktiv” statusu alır. Bu andan etibarən:
sifarişi tətbiq vasitəsilə ləğv etmək mümkün deyil;
müştəri yalnız rəy yaza və ya xidmət keyfiyyəti ilə bağlı narazılıq yarandıqda Yumo dəstəyinə müraciət edə bilər.
7.5. Xidmət keyfiyyəti üzrə şikayətlər.
Müştəri göstərilən xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı şikayət etdikdə Yumo:
- tərəfdaşla əlaqə saxlayır və sifarişi araşdırır;
- zərurət olduqda təsdiqləyici materiallar tələb edir;
- xidmətin həqiqətən qeyri-müvafiq və ya göstərilməmiş olduğu təsdiq olunarsa:
- tərəfdaşın reytinqini azalda bilər;
- müştəriyə tam və ya qismən kompensasiya verə bilər (yalnız Yumo Bonus və promoaksiyalar formasında);
- tərəfdaşa qarşı əlavə sanksiyalar (məhdudiyyət, bloklama və s.) tətbiq edə bilər.
8. Sifarişin bron edilməsi
8.1. Bron yaradılması.
Müştəri xidmətləri, tarix və tərəfdaşın cədvəlinə uyğun sərbəst vaxt intervalını (məsələn, 16:00–16:30) seçərək bron sorğusu göndərir.
8.2. Tərəfdaş tərəfindən bronun təsdiqi.
Tərəfdaş sorğunu nəzərdən keçirir və:
- bronu təsdiq edir; və ya
- müştərini qəbul edə bilmədikdə rədd edir.
Təsdiq olunduqda:
tərəfdaşın Yumo Balance və (və ya) Yumo Bonus balansından Yumo komissiyası (9–3% aralığında, müəyyən edilmiş maksimum məbləğ daxilində) silinir;
bron həm müştərinin, həm tərəfdaşın cədvəlinə əlavə olunur.
8.3. Müştərinin öhdəlikləri.
Bron günündə müştəri:
- göstərilmiş vaxt intervalının başlanmasına qədər (məsələn, 16:00a kimi) “Yola çıx” düyməsini sıxmalıdır;
- obyektə həmin interval + 10 dəqiqə ehtiyat daxilində (məsələn, 16:10a qədər) çatmalıdır.
Müştəri vaxtında “Yola çıx” düyməsini sıxmazsa və ya vaxtında gəlməzsə, bron yanmış hesab oluna bilər və müştəriyə cərimə tətbiq oluna bilər (bax: Geri qaytarma və ləğv şərtləri).
8.4. Bronun sifarişə çevrilməsi.
Müştəri obyektə gəlir və tərəfdaş onu qəbul etdikdə, bron avtomatik olaraq “aktiv” sifarişə çevrilir. Sonrakı proses adi sifariş qaydaları ilə eynidir.
9. Əlavə xidmətlər
Müştəri sifarişə əlavə xidmətlərin daxil edilməsini istəyə bilər:
- bron mərhələsində və ya “yolda” olarkən — əlavə xidmət mövcud sifarişə əlavə edilir, təxmini qiymət və vaxt yenilənir;
- sifariş “aktiv” olduqdan sonra — əlavə xidmətlər tərəfdaş tərəfindən yerində göstərilir, müştəri ilə tərəfdaş arasında ödəniş birbaşa aparılır; Yumo komissiyası yekun məbləğə uyğun yenidən hesablanır.
Zərurət olduqda Yumo dəstək xidməti CRM vasitəsilə sifarişə əl ilə düzəlişlər edə bilər.
10. Tərəflərin məsuliyyəti
10.1. Yumo-nun məsuliyyəti
Yumo yalnız platformanı təqdim edir və müştəri ilə tərəfdaşı birləşdirir;
tərəfdaşların faktiki göstərdiyi xidmətlərin keyfiyyətinə, müddətinə və nəticəsinə görə Yumo məsuliyyət daşımır;
Yumo tətbiqlərin stabil işləməsinə və ciddi texniki nasazlıqlar barədə istifadəçilərə vaxtında məlumat verilməsinə görə məsuliyyət daşıyır.
10.2. Müştərinin məsuliyyəti
Müştəri aşağıdakı öhdəlikləri götürür:
avtomobil və əlaqə məlumatlarını düzgün təqdim etmək;
“Yola çıx” düyməsini vaxtında sıxmaq və tərəfdaşa razılaşdırılmış müddətdə çatmaq;
gələ bilmədiyi halda sifariş və ya bronu vaxtında ləğv etmək;
bu Şərtlərə uyğun tətbiq olunan cərimələri ödəmək.
10.3. Tərəfdaşın məsuliyyəti
Tərəfdaş aşağıdakı öhdəlikləri götürür:
- profilində göstərilən məlumatlara uyğun xidmət göstərmək (xidmət növləri, istifadə edilən materiallar, xidmət şərtləri);
- qiymətləri və iş qrafikini aktual saxlamaq;
- sifariş və bronlara vaxtında cavab vermək (təsdiq və ya rədd);
- sifarişləri əsassız olaraq ləğv etməmək və sorğuları ignor etməmək.
Bu öhdəliklərin pozulması tərəfdaşın reytinqinin enməsinə, sifarişlərə çıxışın məhdudlaşmasına və ya hesabın bloklanmasına səbəb ola bilər.
11. Cərimələr, banlar və reytinq
11.1. Müştərilərə tətbiq olunan cərimələr və banlar
tez-tez ləğvlər və gəlməmələr müştərinin hesabının məhdudlaşdırılması və ya müvəqqəti bloklanması ilə nəticələnə bilər;
məsələn, qısa müddət ərzində (məsələn, 10 gün ərzində) 5 ləğv olduqda hesab 7 gün müddətinə bloklana bilər;
dəqiq hədlər və müddətlər mobil tətbiqdə və əlavə bildirişlərdə göstərilə bilər.
11.2. Tərəfdaşlara tətbiq olunan cərimələr və banlar
tərəfdaşın sifariş və bronları tez-tez ləğv etməsi onun reytinqini azaldır;
müəyyən 7 günlük interval ərzində ləğvlərin sayı kritik həddi keçərsə, sistem tərəfdaşın görünürlüğünü azalda və onu müəyyən müddətə (məsələn, 14 gün) bloklaya bilər.
11.3. Cərimələrin şikayət olunmaması
Ləğv və gəlməməyə görə cərimələr tərəfdaşların iş vaxtını və resurslarını qorumaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. Ümumiyyətlə:
- tətbiqdə göstərilən qaydalara və vaxt intervalına uyğun hesablanmış cərimələr adətən şikayət predmetinə çevrilmir;
- istisna hallar yalnız texniki nasazlıq və ya sistem səhvi sübuta yetirildikdə mümkündür; bu halda müştəri və ya tərəfdaş vaxtında Yumo dəstəyinə müraciət etməlidir.
12. Balans və bonus balansı
12.1. Tərəfdaş balansı
Sifariş və ya bron ləğv olunduqda, əvvəlcədən tərəfdaşdan tutulmuş Yumo komissiyası, bu Şərtlərdə nəzərdə tutulan istisna hallar xaric olmaqla, tərəfdaşın balansına qaytarılır.
12.2. Müştərinin cəriməsi
Müştəri qaydaları pozaraq sifarişi/bronunu ləğv etdikdə və ondan cərimə tutulduqda:
cərimə müştəri tərəfindən faktiki ödənildikdən sonra tərəfdaşa çatan hissə tərəfdaşın balansına Yumo Balance və (və ya) Yumo Bonus şəklində mədaxil edilir;
ödənilməmiş cərimələr “gözləmə” statusunda saxlanılır.
12.3. Yumo Bonus
Bonuslar:
- balansın artırılması, kampaniyalar və müsabiqələr nəticəsində verilə bilər;
- həmişə növbə prinsipi ilə xərclənir (aktiv bonus bitmədən yeni bonus xərclənmir);
- hər bonus üçün son istifadə tarixi ayrıca göstərilir.
13. Bildirişlər və əlaqə
13.1. Müştəri və tərəfdaş aşağıdakı hallar barədə bildirişlər alırlar:
yeni sifariş sorğusu, təsdiq və ya ləğv;
bron vaxtının yaxınlaşması;
sifariş statusunun dəyişməsi (“sorğu”, “yolda”, “aktiv”, “tamamlandı”, “ləğv olundu”);
bonusların verilməsi və ya müddətinin başa çatması;
tətbiqin əsas səhifəsində elanlar zolağında yeni xəbər dərc edildikdə avtomatik bildirişlər.
13.2. Bildiriş kanalları:
mobil tətbiqdə push–bildirişlər;
nəzərdə tutulduqda SMS/zəng;
Telegram bot və saytda göstərilən digər kanallar.
13.3. Müştəri, tərəfdaş və Yumo dəstək xidməti (telefon, messencer, e-mail vasitəsilə) mübahisəli vəziyyətləri həll etmək və məlumat dəqiqləşdirmək üçün bir-biri ilə əlaqə saxlaya bilərlər.
14. Texniki nasazlıqlar
Platformanın işinə ciddi təsir edən texniki nasazlıqlar (sifarişin rəsmiləşdirilməsi və ya təsdiqi mümkün olmadıqda və s.) baş verdikdə Yumo:
- problem barədə istifadəçi və tərəfdaşları 24 saat ərzində push–bildiriş və Telegram bot vasitəsilə məlumatlandırmağı;
- mümkün olduqda sistemin bərpası üçün təxmini vaxtı göstərməyi;
- zəruri hallarda dəstək xidməti və CRM vasitəsilə sifariş və bronlara əl ilə düzəliş etməyi öz üzərinə götürür.
15. Tərəfdaşlar üçün idarəetmə və statistika
Tərəfdaşlar Yumo Partner paneli vasitəsilə:
- sifariş və bronların cədvəlinə baxa;
- gəlir, məşhur xidmətlər və yüklənmə səviyyəsi üzrə statistikanı təhlil edə;
- əməkdaşları əlavə edə və onlara səlahiyyətlər təyin edə bilərlər.
Bundan əlavə, tərəfdaşlar öz:
- profilini;
- profil məlumatlarını;
- qalereyanı (foto və şəkillər);
- iş qrafikini;
- xidmət və servis siyahısını;
- müəssisənin özünəməxsus xüsusiyyətlərini (fərqləndirici “fişka”lar)
redaktə və aktual saxlaya bilirlər.
16. Xidmətdən istifadə lisenziyası
Yumo istifadəçi və tərəfdaşlara mobil tətbiqlərdən və veb interfeyslərdən məhdud, qeyri–eksklüziv, ləğv edilə bilən və ötürülə bilməyən lisenziya əsasında istifadə etməyə icazə verir.
Qadağandır:
- tətbiqləri və ya onların hər hansı hissəsini modifikasiya etmək;
- mənbə koduna çıxış əldə etməyə cəhd göstərmək;
- Yumo brendi, loqosu və dizayn elementlərindən yazılı icazə olmadan istifadə etmək.
17. İntellektual mülkiyyət
Yumo və Yumo Partner ilə bağlı proqram təminatı, dizayn, mətnlər, loqolar və digər bütün elementlər “Yumo Technology” MMC-yə məxsusdur və qüvvədə olan qanunvericiliklə qorunur.
18. Şəxsi məlumatların işlənməsi
Müştəri və tərəfdaşların şəxsi məlumatları Azərbaycan Respublikasının qüvvədə olan qanunvericiliyinə və Yumo-nun Məxfilik Siyasətinə uyğun qaydada işlənir.
Məlumatların üçüncü şəxslərə verilməsi yalnız aşağıdakı hallarda mümkündür:
- Yumo ekosistemi daxilində (məsələn, Veriff, ödəniş provayderləri və s.);
- qanunvericiliyin birbaşa tələb etdiyi hallarda.
Ətraflı məlumat ayrıca “Məxfilik Siyasəti” sənədində göstərilir.
19. Geri qaytarma və ləğv şərtləri (Return or Cancellation Policy)
19.1. Xidmətin mahiyyəti
Yumo müştərilərə tərəfdaş yanında sifariş və bronun təşkili üzrə rəqəmsal xidmət göstərir. Avtomobil üzrə faktiki xidmət (yuma, təkər, yağ dəyişikliyi və s.) birbaşa tərəfdaş tərəfindən onun obyektində göstərilir.
19.2. Müştəri tərəfindən bronun ləğvi
Müştəri tətbiqdə göstərilən müddətlər çərçivəsində bronu cəriməsiz ləğv edə bilər (məsələn, bron vaxtından bir neçə saat öncəyədək).
Gec ləğv və ya gəlməmə hallarında: - bron yanmış hesab edilir; - müştəridən sifariş məbləğinin 10%–inədək, lakin 5 AZN–dən çox olmayan cərimə tutulur; - cərimə 50% tərəfdaşa, 50% Yumoya bölünür.
19.3. Sürətli sifarişin müştəri tərəfindən ləğvi
Müştəri sürətli sifarişi kritik anda (məsələn, tərəfdaş təsdiqlədikdən dərhal sonra və ya xidmətə az vaxt qalarkən) ləğv edərsə:
- sifariş ləğv olunmuş hesab edilir;
- müştəridən sifariş məbləğinin 10%–inədək, lakin 2 AZN–dən çox olmayan cərimə tutulur;
- cərimə 50% tərəfdaşa, 50% Yumoya bölünür.
Cərimənin dəqiq məbləği mobil tətbiq interfeysində göstərilir.
19.4. Tərəfdaş tərəfindən ləğv
Tərəfdaşın tez-tez sifariş və bronları ləğv etməsi onun reytinqinə və axtarış siyahılarındakı mövqeyinə mənfi təsir edir;
qısa müddət ərzində ləğvlərin sayı çoxaldıqda, tərəfdaşın hesabı müəyyən müddətə (məsələn, 14 gün) bloklana bilər.
19.5. Geri qaytarmalar
Xidmət haqqı birbaşa tərəfdaşa ödənildiyi hallarda vəsaitin geri qaytarılması müştəri ilə tərəfdaş arasında birbaşa razılaşma əsasında həyata keçirilir;
Yumo yalnız təsdiq olunmuş xidmət pozuntuları və ya texniki/sistem xətaları hallarında yalnız Yumo Balance və (və ya) Yumo Bonus formasında kompensasiya təqdim edə bilər;
Tərəfdaşın Yumo Balance balansına mədaxil edilmiş vəsaitin geri qaytarılması sifariş olunmuş məbləğ üzrə 24 saat ərzində mümkündür, bu şərtlə ki, həmin 24 saat ərzində Yumo Balance–dan 0,01 AZN və ya daha çox məbləğ xərclənməmiş olsun.
19.6. Cərimələrin şikayət olunmaması
Ləğv və gəlməməyə görə cərimələr tərəfdaşların işini planlaşdırmaq və itkiləri minimuma endirmək üçün nəzərdə tutulur. Adətən:
- tətbiq qaydalarına əsasən düzgün hesablanmış və tətbiq edilmiş cərimələr şikayət predmetinə çevrilmir;
- mübahisəli hallar yalnız texniki nasazlıq və ya sistem səhvi aşkarlandıqda Yumo dəstək xidməti tərəfindən ayrıca araşdırılır.
20. Tətbiq olunan hüquq və mübahisələrin həlli
Bu Şərtlər Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi ilə tənzimlənir.
Yaranan bütün mübahisələr Azərbaycan Respublikasının səlahiyyətli məhkəmələrində həll olunur.
21. Şərtlərin dəyişdirilməsi
Yumo bu Şərtləri vaxtaşırı yeniləyə bilər. Əhəmiyyətli dəyişikliklər olduqda istifadəçilərə mobil tətbiq və/və ya sayt vasitəsilə bildiriş göndərilir. Xidmətdən istifadəni davam etdirməklə, istifadəçi Şərtlərin yenilənmiş versiyasını qəbul etmiş sayılır.