Yumo

Дата последнего обновления: 24.11.2025

1. Определения

В настоящих Условиях используются следующие термины:

«Yumo» — мобильное приложение и веб-платформа для владельцев автомобилей, позволяющие находить партнёров и оформлять заказы или бронирования услуг по уходу за автомобилем (автомойка, шиномонтаж, замена масла, детейлинг и т.п.).
«Yumo Partner» — отдельное приложение и веб-панель для предприятий и специалистов, оказывающих услуги по уходу за автомобилями и работающих через платформу Yumo.
«Пользователь» или «клиент» — физическое лицо, зарегистрированное в приложении Yumo для поиска и заказа услуг.
«Партнёр» — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, зарегистрированное в Yumo Partner и оказывающее услуги пользователям в соответствии с законодательством.
«Сервис Yumo» — совокупность мобильных приложений, веб-интерфейсов и инфраструктуры, обеспечивающих взаимодействие между пользователями и партнёрами.
«Учётная запись Yumo» — персональный аккаунт пользователя или партнёра.
«Комиссия Yumo» — вознаграждение сервиса за использование платформы. Комиссия удерживается с партнёра в размере от 9% до 3% от стоимости заказа, в зависимости от суммы заказа, и списывается с внутреннего баланса партнёра.
«Yumo Balance» — внутренний баланс партнёра на платформе, с которого списывается комиссия Yumo.
«Yumo Bonus» — бонусный баланс (для клиента или партнёра), используемый для оплаты заказов или комиссий в рамках бонусных программ, конкурсов и акций, с ограниченным сроком действия.

2. Оператор сервиса (About Us)

Оператором платформы является:

ООО «Yumo Technology»

Регистрационный номер (VÖEN): 1406819971

Юридический адрес: AZ1007, г. Баку, Насиминский район, ул. Иззат Гамидов, д. 16, кв. 146.

Деятельность регулируется законодательством Азербайджанской Республики, включая Гражданский Кодекс и законы о защите прав потребителей.

Контактная информация:

Телефон колл-центра: +994 10 303 10 15
E-mail: [email protected]

3. Описание сервиса и характер «доставки» услуги

Yumo:

не оказывает услуги по уходу за автомобилем самостоятельно и не продаёт физические товары;
предоставляет цифровой сервис, который соединяет клиента и партнёра, позволяет оформить заказ или бронь и получить информацию о времени прибытия и стоимости;
услуга для клиента считается «полученной», когда:
1. партнёр подтверждает заказ или бронь в приложении;
2. клиент нажимает кнопку «В путь» и прибывает к партнёру;
3. партнёр оказывает услугу на своей территории (предприятия по оказанию услуг для авто, такие как: автомойка, детейлинг-центр, автомобильная химчистка, реставрационный центр, ремонт и покраска дисков, предприятие по защитным плёнкам, покраска автомобиля, замена масла).

Доставка услуг происходит немедленно после подтверждения и фактического оказания услуги у партнёра. Сроков доставки в днях нет, так как речь идёт об услуге, а не о физическом товаре.

4. Регистрация и проверка партнёров

Для использования сервисов пользователи и партнёры проходят регистрацию по номеру телефона с подтверждением через OTP-код.
Партнёры обязаны пройти обязательную верификацию через сервис Veriff (или аналогичный), предоставив документы и сведения о предприятии. Аккаунт партнёра активируется только после проверки и модерации.
Допускается создание нескольких учётных записей для разных филиалов одного партнёра при условии, что каждый аккаунт соответствует отдельной точке обслуживания с уникальным адресом.
Запрещается:
- предоставлять ложные данные;
- указывать несуществующие предприятия;
- выдавать себя за другое лицо;
- создавать аккаунты для предприятий, которыми партнёр не управляет. В случае выявления таких действий Yumo вправе немедленно заблокировать учётную запись и, при необходимости, обратиться в правоохранительные органы и (или) в суд для защиты своих прав и интересов, а также прав третьих лиц.

5. Учётные записи и безопасность

Клиент и партнёр обязаны хранить конфиденциальность логина и кода подтверждения. Все действия, совершённые через аккаунт, считаются действиями владельца.
При подозрении на несанкционированный доступ пользователь обязан незамедлительно связаться с поддержкой Yumo.
Yumo вправе временно блокировать или удалять учётные записи при нарушении Условий.
Запрещена повторная регистрация предприятия, если его учётная запись была заблокирована, а также повторная регистрация клиента, если его аккаунт был заблокирован. Для восстановления доступа предприятие или клиент обязаны связаться с Yumo по адресу [email protected].
Данные учётных записей и ключевых операций защищены с использованием современных методов шифрования.

6. Платежи, комиссия и возвраты

6.1. Оплата услуг

Оплата за услуги производится напрямую от клиента к партнёру (наличными, картой или иным способом, доступным у партнёра).
Yumo не является стороной договора оказания услуг между клиентом и партнёром, за исключением случаев, когда используется Yumo Bonus.

6.2. Оплата с использованием Yumo Bonus

Если клиент оплачивает услугу только бонусами Yumo Bonus:

партнёр оказывает услугу без взимания оплаты с клиента;
Yumo перечисляет партнёру сумму заказа в течение до 10 рабочих дней, либо начисляет эквивалентную сумму в виде Yumo Balance и (или) Yumo Bonus, либо перечисляет эту сумму на банковскую карту, указанную партнёром, в случае если у партнёра есть VÖEN (налоговый счёт).

Yumo Bonus имеет ограниченный срок действия и может начисляться:

при пополнении баланса партнёром (например, за каждые 50 AZN — +10 бонусных AZN на 1 день);
в рамках акций, конкурсов и промо-кампаний.

Если в момент списания задействован другой активный бонус, новые бонусы ставятся в очередь и начинают использоваться после окончания предыдущего.

6.3. Комиссия Yumo

За использование платформы с партнёра удерживается комиссия:

размер комиссии — от 9% до 3% и зависит от суммы заказа (чем больше сумма, тем ниже процент);
комиссия списывается с внутреннего баланса партнёра Yumo Balance и (или) Yumo Bonus;
партнёру может быть доступен примерный расчёт комиссии (диапазоны стоимости заказа и соответствующие проценты).

6.4. Ограничения по балансу партнёра

Баланс Yumo Balance может временно уходить в минус до –5 AZN, после чего платформа может ограничить приём новых заказов до пополнения баланса.

6.5. Возврат средств

Поскольку оплата проходит напрямую от клиента к партнёру, вопросы возврата денег за услугу решаются между клиентом и партнёром.

Yumo:

не удерживает и не возвращает стоимость услуги, кроме случаев оплаты через Yumo Bonus;
может вернуть клиенту средства в рамках бонусных программ или при подтверждённом случае некачественной услуги;
не несёт ответственности за расчёты между клиентом и партнёром.

В случае конфликта между лицом, оказывающим услуги (Партнёром), и клиентом (пользователем Yumo) просим связаться с командой Yumo для урегулирования спора и принятия мер вплоть до блокировки лиц, нарушивших Условия использования платформы.

Подробные правила отмены и удержания штрафов приведены в разделе «Условия возврата и отмены (Return or Cancellation Policy)».

7. Обычный (быстрый) заказ

7.1. Создание заказа

Клиент выбирает партнёра и услуги, после чего нажимает «Оформить заказ». В запросе отображаются:

выбранные услуги и ориентировочная стоимость;
примерное время пути до партнёра по маршруту;
дополнительный запас времени (как минимум +10 минут).

7.2. Подтверждение партнёром

Партнёр получает запрос и в течение короткого времени (как правило, до 30 секунд) принимает решение — принять заказ или отклонить.

При подтверждении:

с Yumo Balance и (или) Yumo Bonus партнёра списывается комиссия Yumo (в пределах установленных лимитов);
клиенту отображается кнопка «В путь» и ориентировочное время прибытия.

7.3. Выезд клиента

Клиент обязан:

нажать кнопку «В путь» и прибыть на точку в пределах расчётного времени маршрута + 10 минут запаса;
партнёр при необходимости может продлить запас ещё примерно на 10 минут.

Если клиент существенно опаздывает или не приезжает, заказ может быть отменён с применением штрафов для клиента (см. Return/Cancellation Policy).

7.4. Статус «активен»

Как только клиент прибывает и партнёр принимает его на месте, заказ получает статус «активен».

С этого момента:

отмена заказа сторонами через приложение невозможна;
клиент может только оставить отзыв либо обратиться в поддержку Yumo, если услуга оказана некачественно или не соответствует описанию.

7.5. Разбирательства по качеству услуги

Если клиент обращается в поддержку с жалобой на качество, Yumo:

связывается с партнёром и собирает информацию по заказу;
может запросить подтверждающие материалы;
при подтверждении факта некачественной или неоказанной услуги может:
- снизить рейтинг партнёра;
- вернуть клиенту часть или полную стоимость (только в виде Yumo Bonus и промоакций);
- применить к партнёру санкции (ограничения, блокировки).

8. Бронирование заказа

8.1. Создание брони

Клиент выбирает услуги, дату и интервал времени, доступный в расписании партнёра (например, с 16:00 до 16:30), и отправляет запрос.

8.2. Подтверждение брони партнёром

Партнёр рассматривает запрос и:

подтверждает бронь, либо
отклоняет при невозможности принять клиента.

При подтверждении:

с Yumo Balance и (или) Yumo Bonus партнёра списывается комиссия Yumo (в пределах установленных лимитов);
бронь появляется в расписании партнёра и клиента.

Если до начала брони больше 2 часов — на подтверждение даётся больше времени; если меньше 2 часов — партнёр должен отреагировать быстрее (конкретная логика указывается в приложении).

8.3. Обязанность клиента по брони

В день брони клиент обязан:

нажать кнопку «В путь» не позднее начала указанного интервала (например, до 16:00);
прибыть к партнёру в течение интервала + 10 минут (например, до 16:10).

Если клиент не нажимает «В путь» и/или не прибывает вовремя, бронь сгорает, и к нему может быть применён штраф (см. Return/Cancellation Policy).

8.4. Преобразование брони в заказ

Как только клиент приехал и принят партнёром, бронь автоматически превращается в заказ со статусом «активен», к которому применяются правила обычного заказа.

9. Дополнительные услуги

Клиент может запросить добавление дополнительных услуг:

на этапе брони / «в пути» — услуга добавляется к заказу, при этом увеличиваются ориентировочная стоимость и время;
после того как заказ стал активным — дополнительные услуги оказываются партнёром на месте, а расчёты между клиентом и партнёром происходят напрямую; комиссия Yumo корректируется в зависимости от финальной суммы.

При необходимости поддержка Yumo может корректировать заказ вручную через CRM.

10. Ответственность сторон

10.1. Ответственность Yumo

Yumo предоставляет только платформу для поиска и бронирования услуг;
Yumo не несёт ответственности за фактическое качество услуг, предоставляемых партнёрами, сроки их выполнения и конечный результат работ;
Yumo отвечает за корректную работу приложений и своевременное информирование о технических сбоях.

10.2. Ответственность клиента

Клиент обязуется:

предоставлять правдивые данные об автомобиле и контактные данные;
вовремя нажимать «В путь» и приезжать к партнёру в установленное время;
своевременно отменять заказ или бронь, если не может приехать;
оплачивать штрафы за позднюю отмену или неявку в соответствии с настоящими Условиями.

10.3. Ответственность партнёра

Партнёр обязуется:

оказывать услуги в полном соответствии с описанием в профиле (вид услуг, применяемые материалы, условия обслуживания);
поддерживать актуальность расписания и цен;
своевременно подтверждать или отклонять заказы и брони;
не злоупотреблять отменами и не игнорировать запросы.

Нарушения могут привести к снижению рейтинга, ограничению доступа к заказам или блокировке учётной записи.

11. Штрафы, баны и рейтинг

11.1. Клиенты

При частых отменах и неявках аккаунт клиента может быть ограничен или заблокирован;
например, при 5 отменах за короткий период (например, 10 дней) может устанавливаться блокировка на 7 дней;
конкретные пороги и сроки блокировок могут актуализироваться в интерфейсе приложения и в отдельных уведомлениях.

11.2. Партнёры

Частые отмены заказов и броней снижают рейтинг партнёра;
начиная с определённого количества отмен за 7-дневный период, система может:
- снижать рейтинг партнёра;
- уменьшать его видимость в поиске;
- временно блокировать при достижении критического количества отмен (например, блокировка на 14 дней при повторных нарушениях).

11.3. Обжалование штрафов

Штрафы за поздние отмены и неявки установлены таким образом, чтобы защитить время партнёров и обеспечить честную загрузку.
Как правило, такие штрафы не подлежат обжалованию, если они начислены в соответствии с логикой приложения и временными интервалами, указанными при заказе.
Исключения возможны при техническом сбое или явной ошибке системы, о чём клиент должен своевременно сообщить в поддержку.

12. Баланс и бонусный баланс

12.1. Баланс партнёра

При отмене заказа или брони комиссия Yumo, предварительно списанная с партнёра, возвращается на его баланс, за исключением случаев, прямо предусмотренных Условиями.

12.2. Штраф клиента при отмене

Если клиент отменяет заказ/бронь с нарушением правил и с него удерживается штраф:

после фактической оплаты штрафа клиентом причитающаяся партнёру часть штрафа начисляется партнёру в виде Yumo Balance и (или) Yumo Bonus;
до момента оплаты штраф отображается в статусе «ожидание».

12.3. Yumo Bonus

Бонусы:

начисляются за пополнения, акции и конкурсы;
используются строго в порядке очереди (если активен один бонус, новый начнёт действовать после окончания предыдущего);
имеют ограниченный срок действия, который указывается в описании конкретной акции.

13. Уведомления и связь

13.1. Уведомления

Клиент и партнёр получают уведомления:

о новых запросах, подтверждениях и отменах заказов;
о приближении времени брони;
о смене статусов «запрос», «в пути», «активен», «завершён», «отменён»;
о начислении и сгорании бонусов;
а также автоматические уведомления при появлении новой новости в строке объявлений на главной странице приложения.

13.2. Каналы уведомлений

Уведомления направляются через:

push-уведомления в мобильных приложениях;
SMS/звонок, если это предусмотрено;
Telegram-бот и другие каналы, указанные на сайте.

13.3. Связь с поддержкой

Клиент, партнёр и служба поддержки могут связываться друг с другом для решения спорных ситуаций и уточнения информации (телефон, мессенджеры, e-mail).

14. Технические сбои

В случае серьёзных технических сбоев, затрагивающих работу платформы (невозможность оформить или подтвердить заказ и т.п.), Yumo обязуется:

уведомить пользователей и партнёров о проблеме в течение 24 часов через push-уведомления и Telegram-бот;
по возможности указать ориентировочное время восстановления работы;
при необходимости скорректировать заказы/брони вручную через поддержку и CRM.

15. Управление и статистика для партнёров

Партнёры имеют доступ к панели управления, где могут:

просматривать календарь заказов и броней;
анализировать статистику по выручке, популярным услугам и загрузке;
добавлять сотрудников и настраивать права доступа.

Кроме того, партнёры могут:

редактировать профиль;
редактировать информацию профиля;
управлять галереей;
настраивать расписание;
редактировать перечень услуг и сервисов;
описывать уникальные особенности (фишки) предприятия.

16. Лицензия на использование сервиса

Yumo предоставляет пользователям и партнёрам ограниченную, неисключительную, невозобновляемую и непередаваемую лицензию на использование приложений и веб-интерфейсов только в рамках их функционального назначения.

Запрещается:

модифицировать приложения;
пытаться получить доступ к исходному коду;
использовать бренд, логотипы и элементы дизайна Yumo без письменного согласия.

17. Интеллектуальная собственность

Все права на программное обеспечение, дизайн, тексты, логотипы и другие элементы, связанные с Yumo и Yumo Partner, принадлежат ООО «Yumo Technology» и защищены действующим законодательством.

18. Обработка персональных данных

Персональные данные клиентов и партнёров обрабатываются в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности Yumo.

Передача данных третьим лицам допускается только:

внутри экосистемы Yumo (например, Veriff, платёжные провайдеры);
в случаях, предусмотренных законом.

Подробности — в документе «Политика конфиденциальности».

19. Условия возврата и отмены (Return or Cancellation Policy)

19.1. Характер услуги

Yumo оказывает клиентам цифровую услугу по бронированию и организации заказа у партнёра.
Фактическая услуга по уходу за автомобилем оказывается партнёром на его территории.

19.2. Отмена брони клиентом

Клиент может отменить бронь без штрафа в установленные в приложении временные окна до начала услуги (например, за несколько часов до времени брони).
При поздней отмене или неявке:
- бронь считается аннулированной;
- с клиента удерживается штраф до 10% от стоимости заказа, но не более 5 AZN;
- штраф делится: 50% партнёру, 50% Yumo.

19.3. Отмена быстрого заказа клиентом

Если клиент отменяет быстрый заказ в критический период (например, незадолго до начала или после подтверждения партнёром), с него удерживается штраф до 10% от стоимости заказа, но не более 2 AZN.
Конкретный размер штрафа отображается в интерфейсе приложения.
Заказ считается отменённым; штраф делится: 50% партнёру, 50% Yumo.

19.4. Отмена со стороны партнёра

Частые отмены со стороны партнёра влияют на его рейтинг и видимость в поиске;
при достижении определённого количества отмен за короткий период аккаунт партнёра может быть заблокирован на определённый срок (например, 14 дней).

19.5. Возвраты

Возврат средств за услугу, оплачиваемую напрямую партнёру, осуществляется по договорённости между клиентом и партнёром;
Yumo может инициировать компенсацию только в виде Yumo Balance и (или) Yumo Bonus при подтверждённых нарушениях со стороны партнёра или при технической ошибке;
покупку Yumo Balance можно вернуть в течение 24 часов с момента пополнения, при условии что за этот период с Yumo Balance не было потрачено 0,01 AZN или более.

19.6. Необжалование штрафов

Штрафы за отмены и неявки установлены для защиты интересов партнёров и обеспечения предсказуемости расписания.
Как правило, такие штрафы не подлежат обжалованию, если применены корректно и в соответствии с логикой приложения.
Спорные случаи рассматриваются через службу поддержки.

20. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Азербайджанской Республики.
Все споры подлежат рассмотрению судами Азербайджана.

21. Изменения условий

Yumo вправе периодически обновлять данные Условия.
В случае существенных изменений пользователи уведомляются через приложение и/или сайт.
Продолжение использования сервиса означает согласие с обновлённой редакцией.

Условия использования Yumo