1. Определения
В настоящих Условиях следующие термины имеют указанные значения:
Yumo — мобильное приложение для владельцев автомобилей, предназначенное для бронирования и заказа услуг по обслуживанию автомобилей.
Yumo Partner — мобильное приложение для партнеров, предоставляющих услуги автомобильного сервиса. Приложение используется предприятиями для управления бронированиями, заказами и взаимодействием с клиентами.
Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное на платформе Yumo для использования её функционала.
Партнер — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий услуги автомобильного сервиса через платформу Yumo.
Сервис Yumo — цифровая платформа, обеспечивающая взаимодействие между пользователями и партнерами.
Учетная запись Yumo — персональный аккаунт пользователя или партнера, предоставляющий доступ к функционалу платформы.
Комиссия Yumo — плата, взимаемая с партнера за использование платформы, варьирующаяся от 9% до 3% и списываемая с внутреннего баланса Yumo Balance или бонусного счета Yumo Bonus.
Yumo Balance — внутренний счет партнера на платформе, используемый для учета комиссий и бонусов.
Yumo Bonus — временный-бонусный счет клиента либо партнера, который может быть использован для оплаты услуг партнеров, либо использован для оплаты коммисии за заказ партнером.
2. Идентификация Yumo
ООО «Yumo Technology» является юридическим лицом, зарегистрированным в Азербайджанской Республике, с юридическим адресом: AZ1007, г. Баку, Насиминский район, ул. Иззат Гамидов, д. 16, кв. 146. Деятельность компании регулируется законодательством Азербайджанской Республики, включая Гражданский Кодекс и соответствующие законодательные акты.
3. Описание сервиса Yumo
Yumo предоставляет платформу для бронирования и заказа услуг автосервиса, включая как предварительное бронирование, так и заказы в реальном времени. Сервисы включают автомойки, замену масла, шиномонтаж и детайлинг. Платформа связывает пользователей с партнерами и обеспечивает удобный интерфейс для выбора, заказа и оплаты услуг.
Yumo Partner предоставляет партнерам инструменты для управления расписанием, обработкой запросов и взаимодействием с клиентами. Оба приложения обеспечивают надежную связь и поддержку между всеми участниками процесса.
4. Регистрация
Для использования сервиса пользователь и партнер должны пройти процедуру регистрации, предоставив достоверную и актуальную информацию. Регистрация осуществляется с использованием номера телефона и OTP-кода. Партнеры дополнительно проходят обязательную верификацию через сервис Veriff, включающую проверку документов и модерацию аккаунта со стороны Yumo.
Yumo допускает создание нескольких учетных записей для различных филиалов одного партнера, при условии, что каждая учетная запись соответствует уникальному предприятию и адресу.
Строго запрещено предоставление ложной информации, включая искажение названия предприятия или регистрацию учетной записи на предприятие, которым партнер не владеет. Нарушение данного правила может привести к немедленной блокировке учетной записи и применению иных санкций, предусмотренных условиями платформы.
5. Пользовательские учетные записи
Каждый пользователь и партнер обязуется поддерживать конфиденциальность своих учетных данных. Любые действия, совершенные с использованием учетной записи, считаются выполненными её владельцем. В случае подозрений на несанкционированное использование аккаунта пользователи обязаны немедленно сообщить об этом Yumo. Платформа оставляет за собой право блокировать или удалять учетные записи при выявлении нарушений условий использования.
6. Платежи
Yumo не участвует в транзакциях между клиентами и партнерами. Оплата производится напрямую от клиента к партнеру. Также оплата может быть произведена клиентом с использованием Yumo Bonus. В таком случае партнер выполняет заказ, не взимая оплату с клиента, а Yumo перечисляет партнеру сумму заказа в течение 10 рабочих дней.
Комиссия Yumo уменьшается в зависимости от стоимости заказа: чем выше стоимость, тем ниже процент комиссии. Максимальная комиссия составляет 58 AZN. В случае отрицательного баланса партнера до -5 AZN платформа накладывает временные ограничения на прием новых заказов.
7. Бронирование заказа
7.1 Процедура бронирования
Пользователь выбирает услугу, дату и время через платформу и отправляет запрос на бронь. Если до начала бронирования остается более двух часов, партнер обязан подтвердить или отклонить запрос в течение одного часа. Если до начала бронирования остается менее двух часов, партнер должен ответить в течение 10 минут. В случае подтверждения с партнера списывается комиссия, варьирующаяся от 9% до 3%, но не превышающая 58 AZN.
7.2. Аннулирование брони пользователем
Если клиент не нажимает кнопку “В путь” в течение установленного времени или не прибывает на место услуги в течение 10 минут после начала выбранного интервала, бронь аннулируется. В этом случае с клиента взимается штраф в размере 10% от стоимости заказа, но не более 5 AZN.
7.3. Разделение штрафа
Штраф за аннулирование брони распределяется следующим образом: 50% перечисляется партнеру, 50% удерживается платформой Yumo.
7.4. Преобразование брони в заказ
После прибытия клиента и подтверждения услуги партнером бронь автоматически преобразуется в заказ со статусом «активен». Далее применяются общие условия оказания услуг.
7.5. Обязательство клиента
Клиент обязан предоставлять достоверные данные о своем автомобиле (например, тип кузова — седан, внедорожник и т.д.), так как эти данные влияют на стоимость услуги и время выполнения заказа. Неправильная информация может привести к перерасчету стоимости или времени выполнения заказа.
7.6. Информация о заказе
При создании запроса клиенту предоставляются все данные о его автомобиле и расчетное время прибытия на место. Также клиент может добавить комментарии, чтобы сообщить партнеру о возможных дефектах автомобиля. Это позволяет партнерам заранее учитывать особые условия и избежать конфликтных ситуаций.
8. Доставка продуктов и услуг
Партнеры обязаны предоставлять услуги в строгом соответствии с условиями, указанными в их профиле на платформе. Например, если указано использование конкретного моющего средства или метода обработки автомобиля, партнер обязан следовать этим условиям. Невыполнение обязательств может привести к снижению рейтинга или применению иных мер, вплоть до удаления аккаунта.
9. Получение заказа
Каждый заказ, сделанный пользователем, должен быть подтвержден партнером в течение 30 секунд. Если партнер не отвечает в указанный срок, его профиль временно исключается из поиска для данного клиента. Такая мера предотвращает задержки и обеспечивает пользователям качественный опыт. Партнеры, которые часто отменяют заказы или не реагируют на запросы, могут столкнуться с ограничениями или блокировкой аккаунта.
10. Отмена заказа и брони
10.1. Штрафы за отмену бронирования со стороны клиента
Отмена бронирования без штрафных санкций возможна только при соблюдении следующих временных интервалов до начала услуги:
- От 1 до 3 часов до времени бронирования: отмена без штрафа возможна не позднее чем за 30 минут до начала услуги.
- От 3 до 6 часов до времени бронирования: отмена без штрафа возможна не позднее чем за 1.5 часа до начала услуги.
- От 6 до 12 часов до времени бронирования: отмена без штрафа возможна не позднее чем за 3 часа до начала услуги.
- От 12 часов и более до времени бронирования: отмена без штрафа возможна не позднее чем за 6 часов до начала услуги.
Если отмена осуществляется позже указанных временных интервалов, с клиента взимается штраф в размере 10% от стоимости заказа, но не более 5 AZN.
10.2. Штрафы за отмену быстрого заказа со стороны клиента
В случае отмены быстрого заказа менее чем за 15 минут до его начала или после принятия заказа партнером с клиента взимается фиксированный штраф в размере 2 AZN.
10.3. Ограничение аккаунта клиента
Систематические нарушения, включая частые отмены, могут привести к санкциям. В зависимости от характера и частоты нарушений Yumo оставляет за собой право временно или навсегда ограничить доступ пользователя к платформе. Эти меры направлены на поддержание высокого уровня обслуживания и предотвращение злоупотреблений.
10.4. Последствия частых отмен партнером
Каждые две отмены бронирования или быстрого заказа, произведенные партнером за последние 7 дней, снижают его рейтинг на 0.25. При достижении восьми отмен за указанный период аккаунт партнера временно блокируется на 14 дней. Данная мера направлена на обеспечение стабильности и надежности предоставления услуг клиентам.
11. Управление и статистика
Партнеры получают доступ к календарю и статистике, содержащим информацию обо всех заказах, бронях и запросах на бронь. Платформа также позволяет добавлять сотрудников и выдавать им права доступа к учетной записи предприятия для более эффективного управления.
12. Лицензия
Yumo предоставляет пользователям и партнерам ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование платформы исключительно в целях, предусмотренных её функционалом. Любое использование платформы в иных целях, включая попытки модификации или дублирования её контента, строго запрещено.
13. Интеллектуальная собственность
Все права на интеллектуальную собственность, связанные с платформой Yumo, включая программное обеспечение, дизайн, логотипы и текстовый контент, принадлежат ООО «Yumo Technology» и защищены действующим законодательством.
14. Обратная связь
Yumo приветствует обратную связь от пользователей и партнеров, предоставляя бонусы за выявление багов и предложений по улучшению. В случае снижения рейтинга партнеров их видимость в результатах поиска уменьшается.
15. Обработка персональных данных
Персональные данные пользователей и партнеров обрабатываются строго в рамках закона. Данные передаются только внутри экосистемы Yumo, включая сервисы верификации, такие как Veriff, для проверки документов. Третьи лица не имеют доступа к персональным данным партнеров.
16. Срок действия и прекращение
Условия использования вступают в силу с момента регистрации на платформе. Yumo оставляет за собой право удалить аккаунт партнера в случае нарушений. Партнер может восстановить удаленный аккаунт в течение 7 дней.
17. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Условия регулируются законодательством Азербайджанской Республики. Споры, возникающие из данных Условий, подлежат разрешению в судах Азербайджана.
18. Изменения
Yumo оставляет за собой право изменять данные Условия. Уведомления о внесении изменений рассылаются заранее, и продолжение использования платформы после этого означает согласие с новыми условиями.
19. Передача
Платформа Yumo гарантирует, что персональные данные партнеров и пользователей не передаются третьим лицам за пределами сервиса, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или связанных с процессом верификации через сторонние сервисы, такие как Veriff.
Дата последнего обновления: 11.23.2024.